Гражданское право

Коллекторы: что им можно и что запрещено законом

5 мин чтения

Объясняем по закону № 230-ФЗ, сколько раз могут звонить коллекторы, в какое время, как отказаться от общения и куда подать жалобу на нарушения.

Содержание

1. Кто такой коллектор и кто вправе требовать долг 2. Что говорит закон 3. Порядок действий, если коллекторы нарушают закон 4. Пример: отказ от взаимодействия 5. Что взыскатель вправе и не вправе 6. Частые вопросы

Права должника при работе с коллекторами защищает Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ. Он ограничивает число звонков и встреч, запрещает угрозы, оскорбления и ложные сведения о долге, а также позволяет письменно отказаться от общения с взыскателем независимо от того, вели ли переговоры банк или коллектор.

Юрисдикция: Россия. Проверено 2 октября 2026 года.

Кто такой коллектор и кто вправе требовать долг

Взыскатель — это тот, кому вы должны деньги по договору: банк, микрофинансовая компания, управляющая организация, иное юридическое или физическое лицо. Взыскатель вправе сам звонить вам и писать, но с теми же ограничениями, что и коллектор.

Коллектор — это профессиональная коллекторская организация, которая возвращает долги за взыскателя по договору и при этом внесена в государственный реестр. Реестр ведёт Федеральная служба судебных приставов, и проверить, есть ли там конкретная организация, можно на сайте fssp.gov.ru. Если в реестре её нет, взыскание ведётся с нарушением закона.

Должник вправе в любой момент отказаться от согласия на взаимодействие с взыскателем, уведомив его письменно: через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручив уведомление под расписку (ч. 2 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ).

Что говорит закон

Что коллектор делает	Норма	Правило
Звонит по телефону	п. 8 ч. 1 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ	Не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в календарную неделю, 8 раз в календарный месяц
Отправляет сообщения, SMS	п. 8 ч. 3 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ	Не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц
Встречается лично	п. 7 ч. 1 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ	Не чаще одного раза в течение календарной недели
Звонит в ночное время	п. 7 ч. 1 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ	Запрещено: в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени
Звонит родственникам и знакомым	ч. 3 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ	Только при письменном согласии должника и самого третьего лица
Угрожает, оскорбляет, сообщает недостоверные сведения о долге	ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ	Запрещено
Обязан ответить на ваш вопрос о долге	ст. 10 ФЗ № 230-ФЗ	Не позднее 10 рабочих дней с получения обращения

Порядок действий, если коллекторы нарушают закон

Зафиксируйте нарушения. Сохраните детализацию звонков, скриншоты переписки и записи разговоров. Если вы записываете разговор, предупредите об этом собеседника.
Потребуйте от коллектора представиться: фамилия, имя, должность и наименование организации, а также сведения, на основании которых он действует.
Направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия. Форму утверждает уполномоченный орган — приказом ФССП России от 18.01.2018 № 20. В заявлении укажите реквизиты договора и данные о коллекторской организации.
Соблюдите срок четыре месяца. Заявление об отказе от взаимодействия можно направить не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки (ч. 6 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ). Направленное раньше заявление недействительно.
Дождитесь реакции. После получения заявления взыскатель не вправе по собственной инициативе звонить и встречаться по истечении трёх рабочих дней с момента получения заявления (ч. 7 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ).
Подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов — уполномоченный орган ведёт реестр и контролирует соблюдение закона. Жалобу можно направить через интернет-приёмную ФССП или портал «Госуслуги».

Об отказе от взаимодействия нужно помнить две детали. Во-первых, представителем может быть только адвокат, а не любое доверенное лицо (ч. 4 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ). Во-вторых, если вступил в силу судебный акт о взыскании задолженности, действие заявления приостанавливается на два месяца, а если заявление не направлялось, его можно подать по истечении месяца с даты вступления решения суда в законную силу (ч. 8 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ).

Пример: отказ от взаимодействия

Пример. Просрочка по кредиту образовалась 10 марта. Через четыре месяца, то есть 10 июля, должник направил коллекторской организации заявление об отказе от взаимодействия заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пример. Кредитор уведомил должника, что передал долг коллектору. Такое уведомление кредитор обязан направить в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора или перехода права требования (ст. 9 ФЗ № 230-ФЗ).

Пример. Коллектор звонит в 21:30 в субботу. Это запрещённое время: в выходные и нерабочие праздничные дни взаимодействие не допускается с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника. Факт звонка фиксируется в детализации и становится доказательством при жалобе.

Что взыскатель вправе и не вправе

Коллектор не может забирать имущество или деньги сам, угрожать, применять психологическое давление, портить имущество и проникать в жилище. Взыскание денежных средств по решению суда идёт через приставов, а не через коллектора.

За нарушение закона взыскатель или коллектор обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённые должнику (ст. 11 ФЗ № 230-ФЗ). Для таких споров нужны доказательства — сохраняйте записи и переписку с первого дня.

Частые вопросы

В: Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

От: Звонить можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в течение календарной недели и восьми раз в течение календарного месяца (п. 8 ч. 1 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ). Ограничения применяются к каждому самостоятельному обязательству отдельно.

В: Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

От: Да. Заявление об отказе от взаимодействия подаётся не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки (ч. 6 ст. 8 ФЗ № 230-ФЗ). Форму заявления устанавливает приказ ФССП России от 18.01.2018 № 20.

В: Звонят ли коллекторы родственникам?

От: Только при письменном согласии и должника, и самого третьего лица (ч. 3 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ). Если согласие есть только у вас, звонок родителю или коллеге незаконен. Сами вы отозвать согласие можете в любой момент.

В: Попадает ли коллектор в реестр ФССП автоматически?

От: Нет. Права и обязанности профессиональной коллекторской организации возникают со дня внесения сведений о ней в государственный реестр (ст. 12 ФЗ № 230-ФЗ). Проверить конкретную организацию нужно на сайте ФССП России.

В: Что делать, если коллекторы угрожают?

От: Прекратите разговор, зафиксируйте угрозу на диктофон, приложите детализацию звонков и подайте заявление в полицию по факту вымогательства — это состав ст. 163 УК РФ. Параллельно направьте жалобу в ФССП и обратитесь в суд с требованием о компенсации морального вреда и убытков по ст. 11 ФЗ № 230-ФЗ.

Источники:

См. также:

Помните: статья носит информационный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.