Ориентируемся на потребности и желания и снимаем лучшие квартиры
Составить сложный образец в юрфирме очень дорого. Причина - отсутствие неточностей труд, требующий опыта. В действительности документ это описание сущности обращающегося. Чиновник формирует ощущения о заявителе, что написал свои доводы, читая обращение и его содержание. В ситуациях, если результат открывается от внутреннего осознания это бывает очень влиятельным.
Если нужна квартира на сутки, стоит ориентироваться, прежде всего, на собственные потребности и пожелания.
Безусловно, стоит при этом рассматривать несколько критериев. Первое – классность и стоимость жилья. В данном случае все зависит от финансовых возможностей и места расположения подыскиваемой квартиры.
Стоит отметить, что класс «Люкс» в данном случае предусматривает наличие полностью оборудованной кухни, сантехнического оборудования, евроремонта и дорогостоящей мебели. Второе – количество квадратных метров и комнат. Третье – инфраструктура строения и безопасность. Безусловно, каждый населенный пункт отличается наличием опасных районов.
Понятно, что снимая квартиру посуточно, лучше избегать таких мест, зачем нам лишний риск и неприятности? Стоит уточнить и степень защищенности квартиры. Например, многим достаточно, наличия в арендуемой квартире кодового замка, телефона и домофона, а для кого-то минимум безопасности – это наличие охраны и консьержа, сигнализации и охраняемой территории. Многие при съеме квартиры считают необходимым и наличие парковки для автомобилей.
Потребности клиента или Про страхи и желания
Удовлетворение потребностей клиента — важная составляющая работы торгового представителя. Поговорим сегодня о том, как связаны с потребностями клиента страхи и желания агента.
Помните, как у Михалка из раннего: «где желание и страх на одинаковых ролях». Это я к чему? А к тому, что торговый агент, приходя к клиенту, очень хочет и одновременно очень боится продавать.
Есть таких два вида мотивации: на достижение успеха и на избежание неудач. Абсолютное большинство белорусов, и соответственно белорусских торговых агентов, ориентированы на избежание неудач. «Абы не было войны» — в жизни и «Не послали в жопу, и то хорошо» — в продажах. С такой мотивацией много не продашь.
Что же нам делать, если тысячелетиями белорусов ставили раком то поляки, то росияки, и теперь наш позвоночник так деформировался, что стоять ровно уже не комфортно?
Потребности клиента и потребности агента
Ну для начала, агент должен помнить, что с другой стороны человек с точно таким же менталитетом и с такими же установками и страхами. Собака бывает кусачей… сами знаете когда. А значит, чтобы клиент не кусался, он должен доверять торговому представителю. Ох уж это слово — доверие, которое так трудно получить и так легко потерять. Итак, чтобы завоевать доверие, агент должен быть всегда ориентирован на желание или потребности клиента. Не в теоретическом, а в реальном, прикладном аспекте.
Да, многие торговые скажут, мне бы, бля, свои потребности удовлетворить, а потом уж про клиента думать. Но здесь то и зарыта та самая кусачая собака. Как только клиент понимает или чувствует, что агенту плевать на его потребности, он начинает бояться и, соответственно, кусает.
Сложновато как-то получается, но проблема не простая, базовая. Потому что большинство коммуникаций «агент-клиент» строится не по принципу выиграть — выиграть, а по принципу наипать — наипать.
Торговым с опытом крайне сложно поверить в то, что ориентируясь на потребности и желания клиентов, можно зарабатывать больше и уставать меньше. Но агентам, которые только пришли в продажи, хочется прокричать прямо в ухо: люби своего клиента, уважай его мнение. Это не значит: исполняй все прихоти, иди на поводу, продавай только акции. Это значит быть открытым к потребностям клиента и его проблемам. И, по возможности, эти проблемы решать.
Много лирики, а физика в том, что соблюдая все шаги продаж, о которых мы говорили раньше, агент, хочет того или нет, будет ориентироваться если на потребности клиента. то хотя бы аналитику и логику, а там где есть знание — нет страха.
Бесплатный мини-курс "Деловые переговоры"
5 шагов к статусу успешного переговорщика
Ценностно-ориентированные потребности
Духовные потребности
Биологическая потребность побуждает человека к овладению жизненными ресурсами. Материальная потребность имеет своим предметом материальные средства удовлетворения всех потребностей, социальная потребность побуждает человека к овладению формами общения и связи с другими людьми. Предметом духовной потребности является духовность. Но что такое духовность?
Духовность — трансценденция сознания за пределы повседневного бытия до высоты религиозного чувства, эстетического миро-переживания, всеобъемлющего философского постижения мира. Таким образом, духовность — это стремление преодолеть себя в своем сознании, достичь высоких целей, следовать личному и общественному идеалу, общечеловеческим ценностям. Духовность проявляется также в стремлении к прекрасному, к созерцанию природы, к классическим произведениям литературы и искусства.
Духовные потребности есть стремление приобрести и обогатить свою духовность. Бесконечно многообразен арсенал духовности: знания о мире, обществе и человеке, искусство, литература, философия, музыка, художественное творчество, религия.
Основанием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоничном развитии личности. Как уже отмечалось, по этим критериям можно выделить разумные и неразумные (извращенные) потребности, истинные и ложные, прогрессивные и разрушительные потребности.
Рассмотрим разумные и неразумные потребности. Разумные потребности — это потребности, удовлетворение которых способствует нормальному функционированию человеческого организма, росту престижа личности в обществе, ее гуманному развитию, гуманизации всех сторон общественной жизни. Можно выделить следующие критерии разумных потребностей:
1. Чувство меры в удовлетворении потребностей, не доводящее до деградации личности.
2. Гармоничное сочетание разных потребностей. Нельзя признать разумной даже духовную потребность, если ее удовлетворение достигается за счет подавления других (естественных и материальных) потребностей. В этом смысле нельзя признать уместной поговорку: «Пусть одна, но пламенная страсть».
3. Соответствие потребностей способностям личности и наличием средств их реализации.
4. Управляемость потребностями. Разумными можно назвать те потребности, которыми управляет человек, а не наоборот, когда потребности управляют человеком.
РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Тема 2.1. Теория организации обслуживания
Эффективность сервисной деятельности зависит от форм и методов обслуживания потребителей. Форма обслуживания — это способ предоставления услуг потребителю.
Форма обслуживания потребителей — это разновидность или сочетание методов (способов) обслуживания потребителей.
Метод (способ) обслуживания потребителей — метод (способ) реализации потребителям продукции, организационных мероприятий в процессе предоставления услуг.
Современные формы обслуживания приближают услугу к потребителю, сокращают время обслуживания, создают удобство потребления услуг. К таким формам относятся:
• обслуживание потребителей в стационарных условиях;
• обслуживание потребителей с выездом на дом;
• бесконтактное обслуживание по месту жительства потребителя;
• обслуживание с использованием обменных фондов товаров.
Обслуживание потребителей в стационарных условиях выполняется в помещении сервисной организации в зале или салоне обслуживания. В стационарных условиях оказываются как материальные, так и социально-культурные услуги.
При оказании услуг общественного питания, гостиничных услуг, услуг по изготовлению изделий, стационарная форма обслуживания является наиболее удобной.
При оказании материальных услуг в стационарных условиях технологические операции выполняются в специализированных цехах, оснащенных различными видами технологического оборудования для ремонта и производства изделий. Стационарное обслуживание позволяет выполнять сложные виды ремонта, техническое обслуживание и изготовление изделий по индивидуальному заказу потребителя.
Некоторые сервисные предприятия предоставляют потребителю услугу проката бытовой техники, если ремонт требует стационарных условий и занимает длительный период. Потребитель оплачивает прокат этой техники только за установленный правилами срок ремонта. При нарушении предприятием этого срока ремонта потребитель пользуется приборами, полученными в прокат, бесплатно до получения из ремонта своих приборов.
Основными методами обслуживания потребителей в стационарных условиях являются обслуживание специалистом по сервису и самообслуживание.
В качестве специалистов по сервису. работающих с потребителями, выступают приемщики, консультанты, администраторы, мастера (парикмахеры, косметологи, мастера по ремонту, продавцы, официанты).
Самообслуживание предполагает самостоятельное исполнение потребителем части технологических операций услуги. Самообслуживание выполняется с использованием технических средств и расходных материалов сервисного предприятия. Метод самообслуживания применяется при оказании услуг розничной торговли, услуг общественного питания, услуг химчистки и прачечной.
Самообслуживание в розничной торговле и общественном питании основывается на самостоятельном отборе потребителем товаров и кулинарной продукции в торговом зале магазина самообслуживания, в кафе, в баре или в столовой.
Самообслуживание в химчистках и прачечных основывается на индивидуальном самостоятельном использовании потребителями технических средств предприятия для стирки, удаления пятен, глажения вещей.
Обслуживание с выездом на дом наиболее удобно для потребителей. Такая форма обслуживания используется при оказании услуг по ремонту бытовых крупногабаритных машин и приборов, таких как холодильники, кондиционеры, стиральные машины, телевизоры, электроплиты, персональные компьютеры, услуг по ремонту квартир и домов, услуг по ландшафтному дизайну, услуг по уборке.
С выездом к заказчикам оказываются услуги по питанию, включающие организацию обедов, банкетов, торжественных пикников.
Выезд на дом специалиста по сервису осуществляется на основе заказа в приемном пункте, по телефону, через Интернет. Специалист по сервису (мастер по ремонту) выполняет обслуживание в согласованное с потребителем время.
Обслуживание с обязательным выездом к потребителю требуют услуги по ремонту тепло-, водо-, энергоснабжения, ремонту квартир, сельскохозяйственные услуги. Популярность получили выездные услуги питания, услуги по доставке готовых блюд и полуфабрикатов, услуги по организации и проведению корпоративных праздников.
Оказание услуг может выполняться методом экспресс-обслуживания, при котором заказ потребителя выполняется в ускоренные сроки. Цена экспресс-услуг, как правило, выше, чем услуг, оказанных в обычные сроки.
Бесконтактное обслуживание не предполагает непосредственного общения потребителя и исполнителя услуги. Бесконтактное обслуживание в настоящее время используется при оказании услуг химчистки и прачечной, информационных услуг, услуг связи и др.
При оказании услуг химчистки прием вещей осуществляется с помощью накопительных контейнеров, размещаемых в жилых зданиях. Потребители складывают в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной квитанцией. Чистое белье или одежда транспортируется на дом потребителю в заранее назначенный срок. Оплата услуг производится при получении заказа.
Как бесконтактное обслуживание, можно квалифицировать предоставление значительной части коммунальных услуг по тепло- и энергоснабжению и др. При оказании различных видов информационных услуг, услуг связи, также используется бесконтактное обслуживание. Оплата услуг производится предоплатой услуг по карточкам быстрой оплаты, которые регистрируются на сайте организации в Интернете или по телефону.
Обслуживание с использованием обменных фондов товаров основано на срочном обмене неисправного бытового прибора на аналогичный отремонтированный прибор с оплатой стоимости ремонта. Эта форма обслуживания применяется при ремонте часов, электробритв, пылесосов, полотеров, стиральных машин, холодильников и др.
Обслуживание потребителей в стационаре и с выездом на дом может выполняться на основе абонемента на обслуживание, который потребитель покупает на определенный срок. Обслуживание осуществляется через определенное время или по заявке потребителя. При невозможности проведения ремонта на дому у потребителя, сервисная организация транспортирует товар в ремонтную мастерскую и обратно.
Абонементное обслуживание используется в сервисных организациях по ремонту и техническому обслуживанию товаров длительного пользования, химчистках и прачечных, парикмахерских и косметических салонах
Потребности и желания. В чем отличие?
Так или иначе, и потребности и желания, являются главной составляющей мотивации к поступкам, или не просто частью, в некоторых случаях, – это и есть мотивация .
Вот только, в чем принципиальное различие между потребностью и желанием? Как часто – это одно и то же? Что лучше, как мотиватор?
Потребность в трудах А. Маслоу
Статья базируется на трудах мотивации по Маслоу. Интересные выводы напрашиваться из его «Мотивация и Личность», относительно этих двоих понятий…
Потребность, согласно теории А. Маслоу, направленная на жизнеобеспечение, на создание нормальных условий жизнедеятельности для человека. Т.е. удовлетворение какой-нибудь потребности поддерживает полноценную жизнь индивида. Потребности могут быть разные, как физиологические, так и моральные, психологические, смотрите статье о пирамиде Маслоу .
Потребность и желания, часто, – сложно отделить одно от другого. Но есть принципиальное отличие…
Удовлетворение потребности – обеспечивает «жизнь в норме », удовлетворение же желания – обеспечивает жизнь лучше, чем нормально, дает ощущение «счастья », или хотя бы: «кусочка счастья ».
Как легко и просто определить, что потребность, а что желание?
Удовлетворив потребность, или желание… Удовлетворение происходит через реализации цели (даже если мы не задавались таковой, все наше «Я» на уровне подсознания задалось).
Если достигнув желанного или нужного, у нас происходит апатия к только что достигнутой цели, если мы это не оцениваем как личный успех; если, в худшем варианте, чувствуем достигнув желаемого – омерзение и, или отвращение. Это была потребность, связана с жизнедеятельности всего вашего сущего «Я».
Удовлетворение же желания: это осознание Успеха, это радость, счастье. Это гордость за себя. Желание отличается тем – что оно способствует быть лучше чем сейчас, выше нормы.
Потребность, человек стремится, – чтоб все «было нормально », желание – чтоб быть счастливым и успешным!
Я думаю, вы знаете людей, которые вечно живут в проблемах, они хотят, чтоб было как у всех, чтоб все было нормально. Такие люди редко бывают счастливыми и успешными.
Именно желания и их осуществление приводят к счастью и настоящему Успеху. которые будешь ценить, за который будешь горд.
Потребность, желание и мотивация
Коротко. Потребность – очень сильно мотивирует к действиям. Желание – поскольку, постольку…
Существуют психотехнологии, которые этим пользуются. Превращая из желания потребность, тем самым увеличивая мотивацию к достижению желанного.
Да и сама жизнь… Где будет больше мотивации: когда человек хочет денег на новенькое авто, старое его не устраивает, или тот, случай, когда денег не хватает на самое необходимое? НО, как говорилось выше, удовлетворение потребности принесет полноценную жизнь, но не принесет полноценного успеха…
И потребность, и желание, необходимые составляющие деятельности каждой личности, но чего у вас больше в жизни?
