Права потребителей при приобретении сотового телефона
Хороший образец укрепит в решении проблем при придумывании документа. Это даст путь сберечь ресурсы на договоре адвоката. Лишние средства всегда желанны. Перед тем как перерабатывать пример, очень нужно тщательно исследовать напечатенные в нем ссылки кодексов. За истечением лет они могли утратить свою свежесть.
Сегодня практически каждый имеет мобильный телефон. Приобрести его можно разными способами. Не стоит покупать телефон по заниженной цене. Цены ведь просто так не снижают. Зачастую распродают телефоны с мелкими дефектами, или вышедшие из моды и стоящие недорого. Поэтому если вами обнаружена ценовая разница в аналогичных моделях, поинтересуйтесь у продавцов её причину.
Также не следует приобретать телефоны в уличных киосках или на рынках. Купив его там, вы сильно рискуете получить некачественное средство связи. Лучше приобретать мобильные телефоны в специализированных магазинах. Прежде чем купить телефон, нужно поинтересоваться, у кого вы его приобретаете. На основании Закона «О защите прав потребителей», продавцы обязаны представить покупателям сведения об организации, её адрес и режим работы.
Продавец также обязан предоставить достоверную и полную информацию о продаваемом товаре. Можно поискать в сети Интернет обзоры и отзывы об интересующем вас телефоне. Выбрав понравившуюся модель, например, мобильный телефон Nokia Asha 206 Cyan, нужно обратить внимание на сам телефон, его технические характеристики, комплектность.
При передаче оплаченного товара продавец передает покупателю кассовый и товарный чеки, гарантийный талон, в котором указывают дату и место продажи, а также его гарантийный срок действия. По требованию потребителя, его должны ознакомить с устройством и принципами работы телефона.
На основании ст.18 Закона потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества вправе потребовать следующее: безвозмездного устранения дефектов в работе средства связи или возмещения расходов на их исправление покупателем, замена на аналогичный или на телефон другой марки и модели с перерасчетом его цены, расторжения договора между продавцом и потребителем.
Возврат телефона
Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей »).
2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей »). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей »).
3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя. потребитель в праве оспаривать такое заключение.
4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей »).
6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
И следовать данной инструкции:
1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
2. Если не вернули, вручаем претензию.
3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).
Памятка потребителю при покупке сотового телефона
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора,
При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.
Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.
Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Какой максимальный срок устранения недостатков товара?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.
В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется).
Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:
Права потребителей при приобретении сотового телефона
Сегодня практически каждый имеет мобильный телефон. Приобрести его можно разными способами. Не стоит покупать телефон по заниженной цене. Цены ведь просто так не снижают. Зачастую распродают телефоны с мелкими дефектами, или вышедшие из моды и стоящие недорого. Поэтому если вами обнаружена ценовая разница в аналогичных моделях, поинтересуйтесь у продавцов её причину.
Также не следует приобретать телефоны в уличных киосках или на рынках. Купив его там, вы сильно рискуете получить некачественное средство связи. Лучше приобретать мобильные телефоны в специализированных магазинах. Прежде чем купить телефон, нужно поинтересоваться, у кого вы его приобретаете. На основании Закона «О защите прав потребителей», продавцы обязаны представить покупателям сведения об организации, её адрес и режим работы.
Продавец также обязан предоставить достоверную и полную информацию о продаваемом товаре. Можно поискать в сети Интернет обзоры и отзывы об интересующем вас телефоне. Выбрав понравившуюся модель, например, мобильный телефон Nokia Asha 206 Cyan, нужно обратить внимание на сам телефон, его технические характеристики, комплектность.
При передаче оплаченного товара продавец передает покупателю кассовый и товарный чеки, гарантийный талон, в котором указывают дату и место продажи, а также его гарантийный срок действия. По требованию потребителя, его должны ознакомить с устройством и принципами работы телефона.
На основании ст.18 Закона потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества вправе потребовать следующее: безвозмездного устранения дефектов в работе средства связи или возмещения расходов на их исправление покупателем, замена на аналогичный или на телефон другой марки и модели с перерасчетом его цены, расторжения договора между продавцом и потребителем.
