Перед тем как писать важный документ, следует у уме разбить смысл на несколько разделов. Они не точно будут поданы в этом же порядке. Перед всем важно понять к чему вы стремитесь в результате, справивишись, обдумайте мотивы. Весомыми могут оказаться обычаи, законы, местные порядки. Введение критично необходимая часть, который производит след. Также не следует забывать и разобраться кому адресован необходимый просительный документ и кто конкретно должен давать ответ.
Согласно ныне действующему в России Закону «О защите прав потребителя», вернуть потраченные деньги, например, за купленный телевизор или аудиотехнику вы имеете полное право в любом случае – был он вам продан в работающем состоянии или неисправным. Возврата заплаченных за товар денег вы можете истребовать только у продавца. Поэтому, прежде всего, обратитесь в тот магазин, где была приобретена ТВ и аудио-видео техника, не удовлетворившая вас по каким-либо параметрам. Требования покупателя о возвращении денег за купленный ранее товар – это своего рода расторжение договора купли-продажи. И если вы желаете разорвать данный договор с тем или иным магазином по причине выявленной неисправности, то вам нужно обязательно написать заявление на имя руководителя торговой точки. В основной части заявления подробным образом опишите, где именно и когда был вами приобретен телевизор или аудиотехника. Укажите также полное наименование и марку техники. Опишите выявленный со временем недостаток. Четко изложите свою просьбу вернуть денежную сумму, заплаченную за товар. Если купленный телевизор или стереосистема еще находится на гарантийном сроке обслуживания, то продавец должен непременно провести экспертизу брака, причем, за свой счет. Но если вы не очень уверены в добросовестности магазина, то можете самостоятельно обратиться в тот или иной сервисный центр и оплатить независимую экспертизу. А документ о ее проведении приложите к заявлению о возврате денежных средств. В этом случае вы имеете все законные основания требовать, чтобы компенсируемая сумма была увеличена на стоимость экспертизы.
Помните, что, сколько бы магазин не навязывал, вы не обязаны соглашаться на обмен товара. Обязательно имейте в виду, что ТВ и другую технику вы можете вернуть продавцу в течение только 14 дней.
как вернуть деньги за некачественный товар
Отправь им письменную претензию с указанием проблем или пригласи спеца пусть посмотрит
Bacs21 Мастер (1411) 3 года назад
Ну, во-первых, в течении то ли 7 то ли 14 дней (уже запутался с их изменениями) можно вернуть купленный товар вообще без каких-либо объяснений. Цветом не понравился на пример. А во-вторых, на него есть гарантия и подобные проблемы должен решать ремсервис магазина в котором покупали причем либо на месте либо в течении 1го рабочего дня (по закону они должны предоставить на время ремонта подобное устройство, но в России это на самом деле не работает)
COOL SPOT Профи (997) 3 года назад
Скажи этому мудрому продовцу следущее:
"В течении 15 дней, я имею полное право вернуть вам технику, даже если цвет системного блока не подошел к моей сумочке! "
Необязательно тебе вообще искать причины возврата. Возвращай смело, не слушай этого продовца, будет возмущатся позови менеджера, и скажи что "вы обязаны приянть обратно в течении 15 дней, причина - просто не подошел")
Если и он зовазникает, оставь отзыв в жалобной книге у них что они нарушают законы РФ) не принимают проданный товар назад) и дуй в куда-нибудь по защите прав потребителей)) )
И не ходи по сервисным центрам с этим системником, они специально две недели тянуть будут, чтобы ты за 15 дней не успела вернуть)) )
Они просто время тянут, они тоже знают этот закон)) ) ворзми подругу в свидетили) И записывай разговор с этим неграмотным продавцом на сотовый на всякий случай)))
Мартин Алексеевич Искусственный Интеллект (173679) 3 года назад
Гарантия на системный блок - это гарантия на железо
если проблема с софтом - это проблема пользователя
в любом случае нужно заключение сервисного центра, продавец абсолютно прав
Деньги за технически сложные товары просто так с бухты-барахты не возвращаются, это есть в законе
зы. COOL SPOT неправ абсолютно
Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар
Глядя на огромное количество торговых центров, молов и киосков, заполонивших улицы городов, поражаешься: как раньше люди обходились без такого невероятного числа товаров? Впрочем, бурное развитие предпринимательства имеет обратную сторону – это появление на рынке бракованной, контрафактной продукции, которая в буквальном смысле не стоит своих денег.
К счастью, законодатель разработал сеть барьеров, которые не позволяют недобросовестным продавцам злоупотреблять излишней доверчивостью граждан. Существует как минимум несколько способов, как вернуть деньги за некачественный товар: рассмотрим каждый из них, чтобы найти оптимальный вариант.
История 1. Александр купил стиральную машину в известном сетевом супермаркете, сохранил чек и получил гарантию, но коробку, понятное дело, хранить не стал. Через 5 месяцев техника начала «путать» режимы работы, что привело к перерасходу энергии, порче вещей. Мастер, прибывший для устранения поломок по гарантии, восстановил работоспособность машины, но ненадолго. Всего за 3 месяца Александр обращался в сервис 4 раза. Как ему вернуть деньги за некачественный товар и можно ли это сделать?
История 2. Виктор купил мобильный телефон по объявлению в интернете. Продавец выписал ему гарантийный талон, а вот чек выдать «забыл». Через 10 месяцев аппарат сломался, мастерская выдала заключение, что сотовый повреждён в результате механических воздействий. Виктор категорически не согласен с таким решением и хочет судиться, но вот беда – телефон продавца, да и вообще его координаты, найти невозможно. Что ему делать и как восстановить справедливость?
Потребительский бум – это норма современной жизни, и всё чаще в продаже встречаются некачественные товары. Стоит признать, что огромное количество покупателей никак не пытается восстановить свои права, если продукт оказывается бракованным, испорченным, контрафактным.
А зря: помимо цены товара, у потребителя есть право потребовать компенсацию, в том числе – за причинение морального вреда. Важнейшие аспекты процедуры урегулированы Законом «О защите прав потребителя». Не стесняйтесь прийти к продавцу и настоять на восстановлении своих интересов, а мы расскажем, как это сделать красиво и правильно.
Общий порядок получения компенсации за некачественный товар
Написание письменной претензии продавцу. В ней указывается цена товара и дата покупки, выявленные недостатки, прилагаются чеки (также можно принести продукцию в коробке). В претензии нужно указать дату, наименование продавца (ИП или юридическое лицо), обратный почтовый адрес заявителя. Рекомендуется либо передавать из рук в руки, либо посылать письмом с заказным уведомлением.
Получение ответа на претензию. Как правило, продавец (импортёр) должен подготовить свой ответ в течение 1 месяца и направить надлежащим образом. Чаще всего претензии удовлетворяются, и в письме оговаривается порядок получения денег.
Возврат товара с получением его стоимости. Речь может идти как о наличных деньгах, так и о дистанционных способах перевода денег.
Если продавец не хочет возвращать деньги, то необходимо выполнить следующие действия:
Собрать всю переписку с продавцом, а также сведения, подтверждающие покупку товара.
Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Получить решение суда, дождаться его вступления в законную силу.
Получить с продавца деньги за товар.
При этом потребитель также имеет право на компенсацию понесённых расходов, в числе которых – получение юридической помощи, экспертиз. Все они должны быть закреплены в решении суда, либо могут быть оформлены дополнительным решением либо отдельным исковым заявлением.
Что делать, если магазин закрылся?
Нередко случается так, что продавец некачественного товара закрывает свою фирму, либо индивидуальный предприниматель прекращает регистрацию. В этом случае, в соответствии с п.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к импортёру либо изготовителю проданной вещи. Узнать контакты проще всего с помощью интернета, но иногда они указываются непосредственно на реализованном товаре (к примеру, на упаковке).
Что делать, если я потерял чек, выбросил коробку?
Мало кто из нас специально хранит чеки, договора и другие документы, и уж тем более – специальную упаковку, в которую помещается товар. Вам необязательно доказывать факт покупки продукции, что оговорено ч.5 ст.15 Закона РФ №2300-1. Так, согласно требованиям правовой нормы, отсутствие удостоверяющих факт покупки товара документов не может служить отказом в удовлетворении требований потребителя.
Как установить причину неисправности?
Отдельные неполадки видны невооружённым глазом. Так, если бы Виктор уронил свой смартфон и разбил экран, то было бы понятно, что в этом нет вины производителя (продавца). Однако определить причину неисправности без специальных технических познаний не представляется возможным, поэтому нужно назначать экспертизу.
В соответствии с ч.5 ст.18 Закона РФ №2300-1, она проводится за счёт продавца (магазина, индивидуального предпринимателя, импортёра). Если будет установлено, что неполадки возникли по вине покупателя, ему придётся компенсировать расходы на экспертизу, хранение, транспортировку товара.
Сроки предъявления претензий по качеству товаров
Во время гарантии (как правило, 6 месяцев – 1 год);
В период годности (указывается на упаковке товара);
В разумный срок (при отсутствии гарантии и периода годности) – не более 2 лет;
Для сезонных товаров – с момента начала климатического сезона (к примеру, для летней обуви в Москве – с 1 июня);
Для интернет-торговли – со дня получения товара потребителем.
Какая сумма подлежит возврату?
В соответствии с.4 ст.24 Закона РФ №2300-1, потребитель имеет право получить не только всю сумму за товар, но и разницу между стоимостью в день покупки и ценой на день возврата. Цена на день возврата определяется либо датой удовлетворения претензии, либо на момент принятия судебного решения.
Возврат денег за товар, купленный в кредит
Если некачественный товар приобретался за заёмные средства, то потребителю компенсируется цена товара, погашенная ко дню возврата, и плата за предоставление займа. Если же речь идёт о потребительском кредитовании, то покупателю также возмещаются проценты за пользование займом и другие платежи, предусмотренные договором и внесённые на день предъявления претензий.
Выбор суда для подачи иска
Теперь Вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар, однако сомневаетесь с выбором подсудности. Впрочем, законодательство даёт потребителю как минимум несколько альтернатив:
По месту нахождения организации (по месту жительства предпринимателя);
По месту продажи товара (заключения сделки);
По месту расположения территориального подразделения организации (представительства).
Если цена иска составляет 50 тысяч рублей и менее, то необходимо обращаться к мировому судье (ст.23 ГПК РФ). Если более – то Вам придётся направить заявление в районный суд (ст.24 ГПК РФ). Кстати, для этого не требуется личное участие – достаточно почтового отправления. При этом истец по делам о защите прав потребителей освобождается от уплаты госпошлины, если общая сумма его требований не превышает 1 миллион рублей.
Товары надлежащего качества, вернуть которые продавцу нельзя
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утверждён перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако речь идёт лишь о той продукции, качество которой находится на должном уровне. Все остальные товары, будь то медикаменты, парфюмерные изделия, машины или прицепы, можно вернуть по правилам, которые описаны в данном аналитическом материале.
Что такое неустранимый недостаток?
В Законе «О защите прав потребителей» определено, что существенным признаются следующие виды недостатков:
Финансовые или временные затраты на устранение которых несоразмерны его стоимости;
Неоднократно проявляющиеся в процессе эксплуатации;
Появляющиеся сразу после выполнения работ по устранению.
Таким образом, ситуация Александра подпадает под третий случай, а выявленный недостаток является существенным. Соответственно, наш герой имеет полное право обратиться к продавцу за компенсацией своих убытков без каких-либо предварительных условий со стороны магазина. Что касается случая с Виктором, то природу недостатка нужно доказать, а значит, потребуется проведение экспертизы.
Можно ли вернуть уценённый товар?
Согласно ч.1 ст.18 Закона №2300-1, потребитель имеет право возвратить или заменить товар, при обнаружении недостатков, неоговорённых продавцом. Поэтому если Вы приобрели уценённую микроволновую печь, и изначально речь шла лишь о небольшой вмятине на корпусе, Вы имеете полное право вернуть его при обнаружении более серьёзных неполадок. Но, учитывая сложившуюся практику, доказывать своё право на восстановление убытков придётся достаточно долго.
Резюме
Итак, чтобы вернуть деньги за товар, Александру (история 1) необходимо собрать все имеющиеся документы и обратиться к продавцу с претензией. Если он откажется удовлетворять её, либо пропустит срок для направления ответа (1 месяц со дня получения), то нашему герою придётся обратиться с исковым заявлением в суд. Помимо денег за товар, он сможет рассчитывать на компенсацию юридических услуг и иных расходов.
Что касается Виктора (история 2), то ему необходимо доказать факт совершения покупки, установив личность продавца. Это значительно сложнее, но для начала можно обратиться в сервисную мастерскую, которая заключила договор на ремонты техники от предпринимателя, реализовавшего нашему герою некачественный смартфон. Как только личность будет установлена, алгоритм тот же: претензия – экспертиза – суд – возмещение убытков.
Как вернуть деньги за некачественный товар? Пять простых советов
К сожалению, вопрос о том, как вернуть деньги за некачественный товар. приходилось и приходится задавать многим. Насыщенность рынка товарами имеет оборотную сторону - риск приобретения некачественной продукции. И нередко радость от покупки омрачается разочарованием и необходимостью проходить несколько кругов всевозможных инстанций, прежде чем получить то, на что вы имеете полное право.
Первой инстанцией, куда ведет покупателя естественное желание вернуть деньги за некачественный товар, является торговая точка, где была совершена покупка. Не будем наговаривать на добросовестных продавцов, они идут навстречу разочарованному клиенту. В этом случае проблемы, как вернуть деньги за товар с обнаруженным после покупки браком, практически не существует.
Но иногда обращение к продавцу чревато скандалом и обвинением в том, что покупатель сам виноват. Или тому, чьи права нарушены приходится выслушивать стандартные аргументы, что магазин не сам сшил, собрал, произвел.
Бывает, что события развиваются по другому сценарию. Покупателю, предъявившему торговой организации претензии, идут навстречу. Объясняют, что нужно сделать, чтобы они вернули деньги за некачественный товар и какие шаги совершить. При этом предлагают провести экспертизу в одной из профильных мастерских или у конкретного независимого эксперта. Чаще всего результатом такой экспертизы является заключение, что причиной поломки бытовой техники или, например, протекания новой обуви является неправильное обращение при эксплуатации или носке.
Почему так происходит? Потому что с якобы независимым экспертом у продавца есть предварительная договоренность. Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Возмещать убытки, вести переписку с заводом-изготовителем, брать на себя весь комплекс "лишних" проблем не хочет никто. Проще сделать видимость, чем оказать реальную помощь клиенту.
Рекомендации по возврату некачественного товара
Кто-то из покупателей после нескольких безуспешных попыток обращения к продавшему ему некачественный товар, отказывается от дальнейших действий. Но кто-то добивается своего, действуя настойчиво и методично. Те, кому вернули деньги за некачественный товар, могут посоветовать, как нужно действовать. А для того, чтобы добиться справедливости, необходимо выполнение нескольких правил.
Во-первых, еще при совершении покупки необходимо соблюсти все "формальности": проследить за четким оформлением всех документов - от кассового чека до гарантийного талона.
Во-вторых, пока не пройдет гарантийный срок, сохранять все документы, сопровождающие покупку.
В-третьих, при обнаружении неисправности или брака обратиться в торгующую организацию, но не со словесными претензиями или скандальными обвинениями, а с аргументированным письменным заявлением.
В-четвертых, для проведения товарной экспертизы, если вам нужно вернуть деньги за товар, необходимо найти действительно независимого эксперта, а не доверять только заключению, данному по адресу, указанному работниками торговой организации.
В-пятых, действовать методично и уверенно, при необходимости воспользоваться помощью юриста. Юридическую консультацию по вопросу возврата денег за некачественный товар, можно получить, как в местных представительствах организаций, занимающихся защитой прав потребителей, так и в интернете.
Соблюдение этих простых правил, ваша уверенность в своей правоте - гарантия того, что вам вернут деньги за некачественный товар обязательно.
